在2014年冬，PALA创始人孙博曾在北京第二外国语学院举办了四场公开课。我们对公开课的速记稿进行整理发布，这里是第一讲——订制旅行概述。
每个人的身上都拖挂着一个世界，这个世界是由他见过的，爱过的一切所组成的，尽管他在另一个不同的世界里工作生活，他仍然会回到他拖挂着那个世界当中。
这是社会学家施特劳斯讲过的，我觉得这是一个社会学家能够对人们为什么要去旅行非常好的一个阐述，因为它代表了你的梦想和回忆。
所以订制旅行的含义我总结为，它实际上是专门为某一个人或者某一个群体独特设计的，属于他们个人或者群体所代表的独特过往的经历和经验，我们称之为订制旅行。
纪德说关键是你的目光，而非你所目睹的事物。
我们要不断地把好的目光带给身边的客人。去引导客户，让其在旅行当中发现一些不一样的东西，不是由外而内，其实应该是由内而外的。
什么是订制旅行产品？
第一是旅行的匠心。在设计过程中，能够把山川河流人文历史，包括当地的人情世故全部都融入到你的旅行当中，这样不失为一次好的旅行。
第二是生活的美学。我们有设计过巴黎手工艺的旅行，设计过维也纳的音乐之旅，也设计过民主之路等等这样的主题旅行。在PALA，任何一次旅行都要读上一小时的书，我们认为旅行设计师应该多阅读，多写作，要有自己的兴趣爱好，因为生活志趣皆是旅行的灵感。
第三是自我的实现。大家可能都知道马斯诺的金字塔，最上边那一层就是自我的实现。拿我来说，我从小就喜欢建筑，但没有去学跟建筑相关的东西。我特别喜欢高迪，也一直想去巴塞罗那。走在那个城市里，不管公园、教堂，还有一些住宅，甚至是门把手，主要街道的地砖也都是高迪的作品。所以旅行当中好的订制一定是这样的，真正的奢侈、腐败或者是说舒适，并不能给您带来太多这样的感受，反倒是旅行当中这些很自我的东西会深深触动人的内心。
未来订制旅行的趋势是什么？
首先是细分。原来住酒店只是一星、二星，三星，是几星的差别。实际上对未来订制旅行的酒店来讲是叫细分，分为度假型酒店，小型奢华酒店，商务型酒店等等。这还只是在住上面的细分。未来包括交通上，飞机是公务机还是普通的客机，还是任何其他的方式，都会有很多细化的分支。
其次是个性旅行。我们旅行需求未来会越来越个性化，而未来也一定是越个性的旅行会越有市场。
然后是追求。未来的旅行市场你要引导去追寻，甚至他自己都不知道，他要去参加怎样的旅行。
订制旅行的市场
PALA这些年我们都没有自己的市场部和销售部，我们是怎么做订制旅行的呢？或者说客户从哪儿来，别人怎么知道？其实最初做订制时，我们团队是不去做预设的。最开始我们并没有预设去服务那些收入达到千万以上的富翁，或者是所谓的高端客户，但是很多订制旅行是有一个很重要的基础，就是高昂的费用。所以PALA的客户一是财富自有，他愿意去支付，也许不是多么富有，但是他愿意把金钱消费在旅行上；第二个是相对自由的时间，他们自己可以支配自己的时间；第三点要有旅行品鉴能力，他们要自己对美有一定的觉知。
而未来旅行市场的传播，我认为其实是两种，过去可能大家会去传统旅行社门店咨询，然后进行旅行。我觉得未来订制旅行市场不像原来一样完全靠口碑传播了，很重要的途径是网络传播或者叫移动互联。当然现在手机端时间占的比例越来越大，所以未来订制旅行两块市场，一个基于线下，这是一个传播的方式，还有一种就是叫通过互联网的方式，希望大家能够多去了解怎么样通过互联网的方式去传播订制旅行。
