在2014年冬，PALA创始人孙博曾在北京第二外国语学院举办了四场公开课。我们对公开课的速记稿进行整理发布，这里是第二讲——旅行设计师实务。
什么是订制旅行设计师
定制旅行设计师，订制旅行顾问，订制旅行管家，他们的定义是不一样的，而这前面还有一份非常重要的工作——与客户沟通。什么是订制旅行? 订制旅行不是说你懂天文，懂历史，或是有国外旅行经验就可以，也不是整日整理资料，伏案工作就可以胜任。在整个定制过程中有超过30%甚至更高的比例是在于对客户的理解和把握，简单讲就是如何与跟客户沟通，明白他到底想要什么。
所以真正好的订制旅行，是基于客户对于自己平时生活的理解，及其愿意在接下来一段闲暇的时光所感受到的状态而为这个客户安排的旅行。不管是客户自己跑过来问，还是你去销售给他，好的定制旅行一定要契合客户当下自己的状态。
订制旅行设计师的综合素质 ——生活志趣皆是旅行的灵感
多读书很重要。如果你能百度或谷歌到的内容，你的客户也一定可以。所以不要拿网上搜索来的东西去糊弄你的客户，这是最不好的。要知道当你百度的东西被他看到了之后，你就丧失掉了这个客户。所以要大量的阅读，比如为什么建立这样大的保护区? 动物迁徙是沿着什么样的工程? 我要说的是你不应该跟你的客户一起尖叫，而是给他们讲，每一种动物习性的差别是什么，为什么有这样的自然保护区，在中国为什么没有，这个做法对世界到底有什么意义，这是一个旅行设计师有应该做的东西。
除了读书，还有一点很重要就是多写。可能其他公司对于员工的要求更多是出于考勤或其他方面的要求，但是我对团队的要求是，当你有好的对于旅行的体验，尤其我们公司会安排旅行设计师到境外去工作和考察，最重要的就是书写。你要把眼睛看到的一切写下来，所见还有所感。
还有要有爱好，志趣。要知道所有你们的客人在其各自的领域中都很成功，他们的业余爱好也很丰富。但在某一方面你可能知道他不知道的，所以你可以把你了解的那一部分分享给他，人和人的交流就是分享。我是特别喜欢天文，也到过各个天文馆看一些东西，我觉得太奇妙了。当你看到这些的时候，你会感觉到自己的渺小。当看到满天星空的时候，你能告诉身边人他的星座在什么位置，能否在这个季节看得到，我觉得这是一件非常酷的事。好的订制旅行设计师，一定有他的兴趣和爱好。比如我们PALA订制旅行师是有潜水证的，当你带到客人到各种海岛的时候，你自己是否是一个非常棒的潜水教练，使得客户决定了是把你当作一个服务人员，跟着你去玩，还是跟着你去学，这是两种完全不同的状态。你自己的志趣是最重要的，你甚至可以去学习开飞机。大家在有时间的情况下，可以离你的手机、电脑稍稍远一点，哪怕出去散一个步，去探讨一些你对于旅行的理解都可以，我觉得生活本身可能会比虚拟的东西会更重要一些。
如果你喜欢阅读，喜欢写作，喜欢看电影，喜欢听古典音乐，你会找到很多跟生活相连的部分，你的志趣决定了你的目光，也决定了你给客人设定的目的地是跟其他人不同的。
所有那些与你无关的人，都是你旅行设计的导师。
所有那些漫不经心的时刻，都是你为世界多添的一份美妙。
该如何找到订制旅行的通路?
在PALA有一个自己所谓设计旅行的小宝典，有前期调研的工业。如何找到订制旅行的通路? 比如安排去到英国国会参观，你怎么认识他们？怎么找到他们? 为什么他们能允许你的客人去到现场? 我其实也特别想跟同行去分享一下，其实在国外，如果以一个旅行社的名义去交流，很多时候会被拒绝。实际上我们是双重身份，一个是有自己的旅行社，可以安排出境的旅游，同时还有自己的文化传播公司。因为我们的客户有足够的分量，所以可以以交流的方式进到别人想不到的，或者没有办法进入到的地方去进行交流和考察。
另外希望大家多跟你所在目的地的专家进行交流。比如我们第一次去设计南极旅行考察的时候，找到了中国第一批进行南极科考的专家，去到他家里把他回来以后写的科考日记全部复印了一遍。包括设计俄罗斯庄园之旅时请了前苏联的解密专家。所以看的东西一定跟普通的旅行是不一样的，无论是我们的同行，还是二外的学生，有机会要多去接触一些不同领域的学者。
还有就是使馆的拜访，一定是那个国家的人比你更了解那个地方的旅行。所以你要设计一个地方的旅行之前，除了搜集资料，看书，还要先和当地的人进行交流，这是最快捷的方式。跟使馆的人进行拜访，一方面可以拿到一些资料，另外还可以跟使馆建立良好的联系，这样有助于让他们推荐当地的特色给你。甚至对于非常有兴趣的使馆，可以给他们建立单次旅行当中的合作。当然还有非常多的方式，大家可以自己去多学习。
该如何进行订制旅行的考察?
我们自己的旅行设计师出去考察要写份考察报告。比如怎样评价一个酒店，这里面有非常多的细节要考察。我有一次去苏州一家酒店，它的房间设施我不是特别满意。但有一点我印象很深，一般会先给行李员打电话，他上来需要一定时间的。没想到行李员特别快就上来了，上来以后，我东西还没有整好，让他等我一下。我在欧洲非常顶级的酒店也都会遇到这样的情况，一般他们会特别顺从站在那儿，看着你，等着你整理行李。但这位酒店行李员，我看了他一眼，他就转过身背对我，可能在欧洲还行，但是在东方人看来，整理行李是非常私密的东西，他转过身会避免一些尴尬，你会相对从容的收拾。所以一个好的酒店的考察不是有没有电视，有没有送的水果和香槟，最重要的是你见到的这些人。
其次如何梳理订制旅行资源，包括出去考察所有的车票、餐单，它们会成为订制旅行非常重要的资料，可以用来作为储备资源。
让订制旅行成为你终生的职业。我想说生活不是完美的，但仍然值得我们去热爱。对于客户，我们不仅是为他们设计旅行，设计体验，提供服务。还应该是他们在休闲中的引领者，不管他们在自己的领域有多么卓越，但是当想到一起去浪费美好时光的时候，他们永远想到PALA，想到PALA的旅行设计师。
将生命浪费在美好的事物上，让订制旅行成为你终生的职业。
